REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

doginamy.pl

Data obowiązywania: 20 lipca 2026 r.

Ważne: Regulamin obejmuje sprzedaż produktów standardowych oraz produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta, w szczególności obróbek blacharskich konfigurowanych przez wybór wymiarów, kątów, koloru lub innych parametrów.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem doginamy.pl, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, świadczenia Usług Elektronicznych, zamieszczania Opinii oraz korzystania z praw przysługujących Klientom.

2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Katarzyna Wilk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Wilk Doginamy.pl, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem wykonywania działalności: ul. Przemysłowa 14, 63-700 Krotoszyn, NIP 6211785633, REGON 382857026, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

1) adres pocztowy: Katarzyna Wilk Doginamy.pl, ul. Przemysłowa 14, 63-700 Krotoszyn;

2) adres e-mail: biuro@doginamy.pl;

3) numer telefonu: +48 504 907 271;

4) punkt kontaktowy w sprawach dotyczących treści nielegalnych i Aktu o usługach cyfrowych: biuro@doginamy.pl; komunikacja może odbywać się w języku polskim.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

5. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz - w zakresie mającym zastosowanie - rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).

§ 2. Definicje

1. „Sklep” - sklep internetowy dostępny pod adresem doginamy.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.

2. „Klient” - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, zawiera umowę o świadczenie Usług Elektronicznych lub składa Zamówienie.

3. „Konsument” - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

5. „Klient Biznesowy” - Klient będący przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

6. „Produkt” lub „Towar” - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obróbka blacharska, parapet, element stalowy, podwyższona grządka, element montażowy lub inny produkt fizyczny.

7. „Produkt Standardowy” - Produkt gotowy albo oferowany w standardowym wariancie, który nie jest wytwarzany według indywidualnej specyfikacji Klienta ani nie służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. „Produkt Indywidualny” - rzecz nieprefabrykowana, wytwarzana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności obróbka wykonana według wybranych lub podanych przez Klienta wymiarów, kątów, układu zagięć, koloru, długości, rysunku albo innych indywidualnych parametrów.

9. „Zamówienie” - oświadczenie Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży określonych Produktów.

10. „Umowa Sprzedaży” - umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu, a w odpowiednich przypadkach także wykonanie Produktu będącego rzeczą ruchomą.

11. „Konto” - nieodpłatna Usługa Elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności zapisywać dane oraz przeglądać historię i status Zamówień.

12. „Usługa Elektroniczna” - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

13. „Opinia” - treść zamieszczana przez użytkownika w Sklepie, odnosząca się do Produktu, Zamówienia, Sprzedawcy albo funkcjonowania Sklepu.

14. „Dzień Roboczy” - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz - w przypadku składania Zamówień, zakładania Konta lub kontaktu - aktywny adres e-mail.

2. Korzystanie ze Sklepu powinno odbywać się zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw Sprzedawcy oraz osób trzecich.

3. Zabronione jest w szczególności:

1) dostarczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prywatność albo zasady uczciwej konkurencji;

2) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, przesyłanie złośliwego oprogramowania albo podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu;

3) posługiwanie się cudzymi danymi bez podstawy prawnej lub podawanie danych nieprawdziwych w celu wprowadzenia Sprzedawcy albo innych osób w błąd;

4) wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych lub reklamy niezwiązanej z funkcjami Sklepu.

4. Sprzedawca może wykonywać prace techniczne, konserwacyjne i aktualizacyjne powodujące czasową niedostępność części funkcji Sklepu. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności użytkowników.

5. Klient powinien stosować zabezpieczenia odpowiednie do zagrożeń związanych z korzystaniem z Internetu, w szczególności aktualne oprogramowanie, ochronę urządzenia i bezpieczne hasła.

§ 4. Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:

1) udostępnianie treści Sklepu, wyszukiwarki i katalogu Produktów;

2) Konto;

3) Formularz Zamówienia i Koszyk;

4) formularz kontaktowy, formularz zapytania o Produkt oraz inne formularze komunikacyjne;

5) newsletter - po zapisaniu się i udzieleniu wymaganych zgód;

6) dodawanie i wyświetlanie Opinii, jeżeli ta funkcja jest aktywna.

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, bez opłat, wysyłając wiadomość na adres biuro@doginamy.pl lub korzystając z funkcji dostępnej w Koncie.

3. Klient jest zobowiązany chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. O podejrzeniu przejęcia Konta należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

4. Umowa dotycząca Formularza Zamówienia, Koszyka lub formularza kontaktowego jest zawierana na czas potrzebny do skorzystania z danej funkcji i wygasa po wysłaniu formularza, złożeniu Zamówienia albo przerwaniu korzystania z usługi.

5. Umowa o newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link umieszczony w wiadomości albo przez kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej złożeniem.

6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres biuro@doginamy.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zgłoszenia, opisu problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Sprzedawca może ograniczyć albo zakończyć świadczenie Usługi Elektronicznej użytkownikowi, który narusza prawo lub Regulamin, w szczególności po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli wezwanie jest możliwe i adekwatne. Ograniczenie Usługi Elektronicznej nie wpływa na obowiązek wykonania wcześniej zawartych Umów Sprzedaży.

§ 5. Informacje o Produktach i ceny

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, rysunki, wymiary, ceny i terminy wysyłki, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Ceny przeznaczone dla Konsumentów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Jeżeli Sklep prezentuje również ceny netto, sposób ich oznaczenia powinien jednoznacznie wskazywać, czy podatek VAT został uwzględniony.

3. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej. Łączna cena wraz z podatkami, kosztem dostawy i innymi obowiązkowymi opłatami jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep podaje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie wymaganym przez przepisy prawa przed wprowadzeniem obniżki.

5. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter informacyjny. Sposób wyświetlania koloru zależy między innymi od ustawień ekranu i oświetlenia. Jeżeli istotne jest dokładne dopasowanie koloru, Klient powinien posługiwać się oznaczeniem producenta, kodem RAL lub uzgodnioną próbką materiału.

6. Nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze powierzchni lub wyglądzie materiału pomiędzy partiami produkcyjnymi, a także zwykłe i technologicznie uzasadnione tolerancje wymiarowe oraz kątowe, nie stanowią same przez się braku zgodności Towaru z umową, o ile Towar odpowiada uzgodnionej specyfikacji, obowiązującym normom i zachowuje właściwości wymagane umową.

7. Rysunki, schematy i informacje w Sklepie służą opisowi Produktu. Sprzedawca nie świadczy usługi projektowania konstrukcji, wykonywania pomiarów na budowie ani oceny technicznej sposobu montażu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią taką usługę. Postanowienie to nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

8. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia sprawdzić przeznaczenie Produktu, jego parametry oraz zgodność wybranych wymiarów i wariantów z własnymi potrzebami. W razie wątpliwości może skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu. Zamówienie może zostać złożone po zalogowaniu do Konta albo bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1) wybiera Produkt i jego warianty, w tym wymagane parametry;

2) dodaje Produkt do Koszyka i określa liczbę sztuk;

3) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, dostawy i rozliczenia;

4) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;

5) sprawdza podsumowanie, łączną cenę i treść Zamówienia;

6) akceptuje Regulamin i składa Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”;

7) potwierdza Zamówienie za pomocą linku wysłanego pocztą elektroniczną, jeżeli funkcjonalność Sklepu wymaga takiego potwierdzenia.

3. Do chwili użycia przycisku składającego Zamówienie Klient może poprawiać dane i wybrane parametry, wracając do odpowiedniego etapu formularza.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Sklep niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli jedna wiadomość potwierdza jednocześnie otrzymanie i przyjęcie Zamówienia, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia tej wiadomości Klientowi.

6. Jeżeli Zamówienie zawiera dane sprzeczne, niepełne albo niemożliwe do wykonania, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia. Do czasu uzgodnienia wszystkich istotnych parametrów Sprzedawca może wstrzymać przyjęcie Zamówienia lub rozpoczęcie produkcji.

7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, w szczególności z powodu braku możliwości wykonania Produktu w podanej specyfikacji, oczywistego błędu ceny, braku materiału lub danych wymaganych do realizacji. O odmowie i zwrocie otrzymanej płatności Sprzedawca informuje niezwłocznie.

8. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana i przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Klient posiadający Konto może mieć dodatkowo dostęp do historii Zamówień.

§ 7. Produkty Indywidualne i specyfikacja Klienta

Najważniejsza zasada: prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1. Do Produktów Indywidualnych należą w szczególności obróbki blacharskie wykonywane na podstawie wybranych lub podanych przez Klienta wymiarów, kątów, kierunku zagięć, długości, koloru, rysunku, wzoru albo innych indywidualnych parametrów.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien szczególnie uważnie sprawdzić:

1) wszystkie wymiary i jednostki miary;

2) kąty i kierunki zagięć;

3) stronę powlekaną, widoczną lub montażową, jeżeli ma znaczenie;

4) kolor, rodzaj powłoki, grubość i gatunek materiału;

5) liczbę sztuk, długość oraz zgodność parametrów z rysunkiem Produktu.

3. Jeżeli Sprzedawca przesyła Klientowi rysunek, zestawienie albo specyfikację do zatwierdzenia, produkcja może rozpocząć się po jej akceptacji. Zaakceptowany dokument staje się częścią Umowy Sprzedaży.

4. Akceptacja specyfikacji oznacza potwierdzenie, że odpowiada ona Zamówieniu Klienta. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie Produktu niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją ani innych praw, których nie można wyłączyć na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.

5. Po zawarciu Umowy Sprzedaży zmiana parametrów albo anulowanie Produktu Indywidualnego wymaga zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może uzależnić zgodę od możliwości technologicznej, etapu realizacji oraz pokrycia uzasadnionych i rzeczywiście poniesionych kosztów zmiany.

6. Sprzedawca może rozpocząć wykonanie Produktu Indywidualnego niezwłocznie po przyjęciu Zamówienia i - w przypadku przedpłaty - po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7. Sam wybór standardowego wariantu Produktu, który nie prowadzi do jego indywidualnego wytworzenia lub dostosowania, nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia. O kwalifikacji decyduje rzeczywisty charakter Produktu i sposób jego wykonania, a nie wyłącznie nazwa kategorii w Sklepie.

§ 8. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych dla danego Zamówienia w Sklepie, w szczególności:

1. przelewu bankowego na rachunek Sprzedawcy;
2. płatności elektronicznej, w tym za pomocą szybkiego przelewu elektronicznego lub systemu BLIK, za pośrednictwem operatora płatności wskazanego podczas składania Zamówienia;
3. płatności kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności wskazanego podczas składania Zamówienia; obsługiwane są w szczególności karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic oraz Maestro;
4. płatności za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Produktu i sposobu dostawy;
5. płatności przy odbiorze osobistym, jeżeli jest dostępna.

2. Podmiotami świadczącymi obsługę płatności online, w tym płatności realizowanych za pomocą szybkich przelewów elektronicznych oraz kart płatniczych, są Autopay S.A. oraz PayU S.A. Obsługa konkretnej płatności jest realizowana przez operatora wskazanego podczas składania Zamówienia.                                                                                                                                                                          
3. Dostępność poszczególnych metod płatności, operatorów płatności oraz rodzajów obsługiwanych kart może zależeć od rodzaju Produktu, wartości Zamówienia, miejsca dostawy, aktualnej konfiguracji Sklepu oraz innych uzasadnionych okoliczności. Wszystkie metody płatności dostępne dla konkretnego Zamówienia są widoczne przed jego złożeniem.                                                                               
4. W przypadku przelewu bankowego albo płatności elektronicznej Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że przy Zamówieniu wskazano inny termin. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży.                                                                                                  
5. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się co do zasady po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności lub po zaksięgowaniu pełnej należności. W przypadku płatności za pobraniem albo przy odbiorze osobistym bieg terminu realizacji Zamówienia rozpoczyna się od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.                          
6. Obsługę płatności elektronicznych i kartowych prowadzą zewnętrzni operatorzy płatności na zasadach określonych w ich regulaminach. Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.                                                                                                                                                                                                                                                                             
7. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.                                                                                                                                                                
8. Dokument sprzedaży jest przekazywany w formie zgodnej z obowiązującymi przepisami, w szczególności elektronicznie na adres e-mail podany w Zamówieniu albo w wersji papierowej, zależnie od wybranej opcji i wymagań prawa.

§ 9. Realizacja, dostawa i odbiór

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski. Dostawa do innego kraju może nastąpić wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

2. Dostępne sposoby dostawy obejmują przesyłkę kurierską oraz odbiór osobisty pod adresem ul. Przemysłowa 14, 63-700 Krotoszyn, o ile opcje te są dostępne dla danego Zamówienia. Aktualne sposoby i ceny dostawy są prezentowane w Koszyku.

3. Koszt dostawy zależy w szczególności od wymiarów, masy, liczby paczek, sposobu płatności i rodzaju przesyłki. Produkty długie, ciężkie lub o niestandardowych gabarytach mogą wymagać dopłaty, przesyłki niestandardowej albo indywidualnej wyceny. Ostateczny koszt jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Termin wysyłki lub przygotowania do odbioru jest wskazany w opisie Produktu albo w potwierdzeniu Zamówienia. Termin dostawy obejmuje czas wykonania lub kompletowania Zamówienia oraz czas przewozu.

5. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, termin wysyłki całego Zamówienia odpowiada najdłuższemu z tych terminów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe. Dodatkowy koszt dostawy częściowej wymaga akceptacji Klienta.

6. Podawany przez przewoźnika czas transportu ma charakter przewidywany. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za dostarczenie Towaru zgodnie z umową i przepisami prawa.

7. Z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik przechodzą na Konsumenta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami prawa z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

8. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i Towaru. W przypadku widocznego uszkodzenia warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw ani możliwości złożenia reklamacji.

9. O gotowości Zamówienia do odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail lub telefonicznie. Odbiór powinien nastąpić w terminie wskazanym w wiadomości albo uzgodnionym ze Sprzedawcą.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy przyznają mu dane uprawnienie.

2. Z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych Klient uprawniony może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres biuro@doginamy.pl albo na adres pocztowy Sprzedawcy. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

6. Klient powinien zwrócić Towar na adres: Katarzyna Wilk Doginamy.pl, ul. Przemysłowa 14, 63-700 Krotoszyn, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.

7. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Jeżeli ze względu na długość, masę lub charakter Towaru nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o szacunkowym koszcie zwrotu powinna być podana w opisie Produktu, w Koszyku albo w inny sposób przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Produkty o długości zbliżonej do 2 m mogą wymagać przesyłki dłużycowej lub niestandardowej, której koszt może być istotnie wyższy od zwykłej przesyłki paczkowej.

8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia, jednak Towar powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru.

12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy:

1) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt Indywidualny - rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;

3) w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do danego Zamówienia.

13. Brak prawa odstąpienia od Produktu Indywidualnego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, wykonany niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją albo uszkodzony.

§ 11. Reklamacje Towarów - Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumenta oraz, w zakresie przewidzianym prawem, do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, przydatności do zwykłego i uzgodnionego celu oraz zgodności z zaakceptowaną specyfikacją.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować rozwiązanie inne niż wybrane przez Klienta albo odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, gdy jest to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnienia.

6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobi tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

7. Reklamację można złożyć:

1) e-mailem na adres biuro@doginamy.pl;

2) pisemnie na adres: Katarzyna Wilk Doginamy.pl, ul. Przemysłowa 14, 63-700 Krotoszyn.

8. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska lub firmy, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, oznaczenia reklamowanego Towaru, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta. Można dołączyć zdjęcia. Brak formularza, paragonu lub oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z przepisami prawa.

10. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru, sposób jego przekazania albo odbioru zostanie uzgodniony z Klientem. Klient nie powinien wysyłać przesyłki za pobraniem bez uprzedniego uzgodnienia.

11. Informacja o gwarancji producenta lub Sprzedawcy, jeżeli została udzielona, znajduje się przy Produkcie albo w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i nie ogranicza praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 12. Postanowienia dotyczące Klientów Biznesowych

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów Biznesowych i nie ma zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta Biznesowego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

3. Klient Biznesowy powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić stwierdzone nieprawidłowości, w szczególności braki ilościowe, wydanie innego Towaru lub uszkodzenie transportowe.

4. Wobec Klienta Biznesowego odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i łącznej ceny netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje, koszty pośrednie ani szkody wynikające z nieprawidłowego doboru lub montażu Produktu przez Klienta Biznesowego lub osoby trzecie. Ograniczeń nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.

5. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta Biznesowego korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

6. Wszelkie spory z Klientem Biznesowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 13. Opinie, treści użytkowników i zgłaszanie treści nielegalnych

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie Opinii, użytkownik może zamieścić treść odnoszącą się do Produktu, zakupu lub obsługi. Opinia powinna być rzeczowa, zgodna z prawdą i oparta na rzeczywistym doświadczeniu autora.

2. Zabronione jest zamieszczanie Opinii lub innych treści, które:

1) są nielegalne, wzywają do przemocy, zawierają groźby, mowę nienawiści, treści obsceniczne lub naruszają dobra osobiste;

2) naruszają prawa autorskie, znaki towarowe, tajemnicę przedsiębiorstwa, prywatność lub ochronę danych osobowych;

3) zawierają dane osobowe osób trzecich, numery rachunków, dane kart, hasła lub inne informacje poufne;

4) są reklamą, spamem, treścią niezwiązaną z Produktem albo próbą manipulowania oceną;

5) są fałszywe, wprowadzające w błąd, wystawione za wynagrodzeniem bez ujawnienia tego faktu albo pochodzą z fikcyjnego doświadczenia;

6) zawierają złośliwe oprogramowanie, niedozwolone linki lub treści zakłócające działanie Sklepu.

3. Sprzedawca może moderować Opinie ręcznie lub przy użyciu narzędzi technicznych, w szczególności odmówić publikacji, ograniczyć widoczność lub usunąć treść naruszającą prawo lub Regulamin. W miarę możliwości autor otrzyma informację o powodach decyzji i dostępnych środkach odwoławczych.

4. Treść potencjalnie nielegalną można zgłosić na adres biuro@doginamy.pl. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładne wskazanie lokalizacji treści, wyjaśnienie przyczyn uznania jej za nielegalną, dane kontaktowe zgłaszającego - poza przypadkami, gdy prawo dopuszcza zgłoszenie bez ich podania - oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.

5. Osoba, której treść została usunięta lub ograniczona, może złożyć reklamację na adres biuro@doginamy.pl, przedstawiając uzasadnienie i dane pozwalające zidentyfikować treść. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

6. Autor Opinii zachowuje prawa do swojej treści i udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji w zakresie koniecznym do przechowywania, publikowania i prezentowania Opinii w Sklepie oraz jego materiałach promocyjnych, z prawem do technicznego dostosowania formatu, bez zmiany sensu wypowiedzi. Autor może zażądać usunięcia Opinii, o ile dalsze przechowywanie nie jest wymagane przez prawo lub potrzebne do obrony roszczeń.

7. Informacja o sposobie weryfikacji Opinii: Sklep nie gwarantuje, że każda opublikowana Opinia pochodzi od osoby, która kupiła dany Produkt. Opinie oznaczone komunikatem „Zweryfikowany zakup” albo równoważnym są powiązane z mechanizmem potwierdzającym zakup. Opinie bez takiego oznaczenia nie są weryfikowane pod kątem dokonania zakupu. Sprzedawca nie zamawia ani nie publikuje fałszywych Opinii.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze Sklepem jest Katarzyna Wilk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Wilk Doginamy.pl.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. - ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Sklepie.

Polityka prywatności: doginamy.pl/polityka-prywatnosci

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w przepisach prawa.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

3. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach pozasądowych znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu po nierozwiązaniu reklamacji.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Umowy Sprzedaży zawarte przed zmianą Regulaminu są wykonywane na zasadach obowiązujących w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub Klient wyrazi zgodę na korzystniejsze zasady.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1) zmiany przepisów prawa lub ich wiążącej wykładni;

2) zmiany danych Sprzedawcy, sposobów płatności, dostawy albo operatorów technicznych;

3) wprowadzenia, zmiany lub wycofania funkcji Sklepu i Usług Elektronicznych;

4) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom lub dostosowania do wymogów technicznych;

5) zmiany zasad zamieszczania i moderowania treści użytkowników.

3. O zmianie Regulaminu dotyczącej Usług Elektronicznych świadczonych w sposób ciągły zarejestrowani użytkownicy zostaną poinformowani na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o Konto lub newsletter przed wejściem zmiany w życie.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które miałyby zastosowanie w braku wyboru prawa.

5. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.

6. Regulamin wchodzi w życie 20 lipca 2026 r.